Техподдержка на борту

Техподдержка 1С в облаке

Поддержка пользователей аренды 1С включает:

  • Всегда актуальную версию лицензионных программ, Вам не надо заботиться об обновлениях — наши специалисты обновляют типовые и отраслевые конфигурации 1С-Рейтинг, находящихся на поддержке не мешая вашей работе.
  • Резервное копирование, которое выполняется с периодичностью один раз в сутки. Осуществляется хранение 7 (семи) последних архивных копий, а также, дополнительно последние копии на конец месяца и года. Все копии хранятся на ресурсах Дата-Центра, при необходимости может быть организован доступ к скачиванию последней архивной копии.
  • Защита данных при передаче по каналам связи обеспечивается за счет шифрования данных ключом, размером 128-бит, а непосредственно на сервере обеспечивается за счет строгого разграничения доступа к информационной базе.
  • Комплексная защита информационных баз расположенных на сервере от атак злоумышленников и заражения вредоносным программным обеспечением, исключает возможность потери данных.

Если вы пользователь не типового решения (конфигурация, снятая с поддержки и доработанная под ваши требования), то обновление конфигурации возможно по отдельному договору на сопровождение Вашей конфигурации.

С минимальными и рекомендуемыми системными требованиями, можно ознакомиться по ссылке.

Расширенная техническая поддержка пользователей

На ряду с гарантированным обслуживанием Облачный сервис компании 1С-Рейтинг предлагает расширенную техническую поддержку пользователей. Расширенная техническая поддержка регламентирует скорость реакции и время выполнения запросов на обслуживание. Так же, при выборе данной услуги пользователи получают индивидуальный канал связи со службой технической поддержки облачного сервиса.


Обслуживание

Стандартная техническая поддержка

Расширенная техническая поддержка
Канал связи с технической поддержкой Общий Индивидуальный
Пользовательская поддержка 5х8 5х8
Поддержка системы учета 5х8 7х14
Скорость реакции для устранения неисправностей и сбоев в работе системы учета В соответствии с основным договором 30 мин
Скорость реакции на восстановление доступности учетных систем из-за сбоев в работе каналов связи В соответствии с основным договором 30 мин
Скорость реакции на запрос о копировании или восстановлении информационной базы В соответствии с основным договором 4 часа
Установка обновлений, используемых типовых конфигураций 1С, форм отчетности Не регламентировано 4 часа
Установка обновлений технологической платформы 1С: Предприятие Не регламентировано 4 часа
Мониторинг состояния информационной базы и информации технологического журнала 1С:Предприятия, показателей производительности. Анализ и прогнозирование возможных проблем и внесение корректировок для их предотвращения Не проводится Ежедневно

Со стоимостью расширенной технической поддержки, можно ознакомиться по ссылке.