Техподдержка на борту

Техподдержка 1С в облаке

Поддержка пользователей аренды 1С включает:

  • Всегда актуальную версию лицензионных программ, Вам не надо заботиться об обновлениях — наши специалисты обновляют типовые и отраслевые конфигурации 1С-Рейтинг, находящихся на поддержке не мешая вашей работе.
  • Резервное копирование, которое выполняется с периодичностью один раз в сутки. Осуществляется хранение 7 (семи) последних архивных копий, а также, дополнительно последние копии на конец месяца и года. Все копии хранятся на ресурсах Дата-Центра, при необходимости может быть организован доступ к скачиванию последней архивной копии.
  • Защита данных при передаче по каналам связи обеспечивается за счет шифрования данных ключом, размером 128-бит, а непосредственно на сервере обеспечивается за счет строгого разграничения доступа к информационной базе.
  • Комплексная защита информационных баз расположенных на сервере от атак злоумышленников и заражения вредоносным программным обеспечением, исключает возможность потери данных.

Если вы пользователь не типового решения (конфигурация, снятая с поддержки и доработанная под ваши требования), то обновление конфигурации возможно по отдельному договору на сопровождение Вашей конфигурации.

С минимальными и рекомендуемыми системными требованиями, можно ознакомиться по ссылке.

Расширенная техническая поддержка пользователей

На ряду с гарантированным обслуживанием Облачный сервис компании 1С-Рейтинг предлагает расширенную техническую поддержку пользователей. Расширенная техническая поддержка регламентирует скорость реакции и время выполнения запросов на обслуживание. Так же, при выборе данной услуги пользователи получают индивидуальный канал связи со службой технической поддержки облачного сервиса.


Обслуживание

Стандартная техническая поддержка

Расширенная техническая поддержка
Канал связи с технической поддержкой Общий Индивидуальный
Пользовательская поддержка 5х8 5х8
Поддержка системы учета 5х8 7х14
Скорость реакции для устранения неисправностей и сбоев в работе системы учета В соответствии с основным договором 30 мин
Скорость реакции на восстановление доступности учетных систем из-за сбоев в работе каналов связи В соответствии с основным договором 30 мин
Скорость реакции на запрос о копировании или восстановлении информационной базы В соответствии с основным договором 4 часа
Установка обновлений, используемых типовых конфигураций 1С, форм отчетности Не регламентировано 4 часа
Установка обновлений технологической платформы 1С: Предприятие Не регламентировано 4 часа
Мониторинг состояния информационной базы и информации технологического журнала 1С:Предприятия, показателей производительности. Анализ и прогнозирование возможных проблем и внесение корректировок для их предотвращения Не проводится Ежедневно

Со стоимостью расширенной технической поддержки, можно ознакомиться по ссылке.

Опция "Сервисное хранилище"

Опция «Сервисное хранилище» используется для передачи файлов выгрузки информационных баз, передачи файлов обновления конфигурации в/из сервиса «1С в облаке». При приобретении опции для выбранного пользователя происходит подключение сетевого каталога в сеанс удаленного рабочего стола, этот же файловый ресурс доступен по уникальной ссылке извне сервиса «1С в облаке».

Данная возможность будет интересна пользователям, самостоятельно дорабатывающим конфигурации информационных баз, которые размещены в Облачном сервисе 1С-Рейтинг.

Вариант использования:

  • Необходимо поместить собственную информационную базу «1С в Облаке», но есть необходимость самостоятельно выполнять обновления информационной базы с помощью собственного IT специалиста, либо обслуживающей компании

Для этого необходимы: Опция «Конфигуратор», которая позволит получить доступ к информационной базе в режиме «Конфигуратор» , а также опция «Сервисное хранилище», которая позволит оперативно загружать на сервис обновления в виде cf, cfu файлов для последующего обновления информационной базы.

Использование подсистемы в значительной мере ускорит процесс развёртывания обновлений и скачивания резервных копий информационной базы.

Существуют несколько информационных баз размещённых в сервисе «1С в облаке», необходимо настроить обмен данными между ними. Для этого необходим файловый ресурс для передачи пакетов данных, который должен быть доступен всем системам, участвующим в обмене. Для реализации обмена между информационными базами возможно применение как сторонних FTP серверов, так и использование опции «Сервисное хранилище».

Так как подсистема «Сервисное хранилище» встроена в сервис, ее использование оптимально для решения задач по настройке обмена данными между базами расположенными в 1С в Облаке.

Хранилище не предназначено для длительного размещения пользовательских файлов, долгосрочного (более 7 дней) хранения резервных копий и других продуктивных данных. Предполагается, что данный ресурс играет роль временного буфера обмена служебными данными.

Объем хранилища – 5 Гб

Со стоимостью опции, можно ознакомиться по ссылке.